atención al cliente: Libros (618 resultados)

Condición: New. Idioma/Language: Español. Objetivos Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. Contenidos LA COMUNICACIÓN APLICADA LA HOSTELERÍA Y TURISMO La comunicación óptima en la atención al cliente Introducción Barreras que dificultan la comunicación Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal Actitudes ante las situaciones difíciles Resumen Técnicas de comunicación y demandas más habituales Introducción Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales Resumen Resolución de problemas de comunicación Introducción Técnicas de resolución de problemas de comunicación Resumen Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática Introducción Características de la comunicación telefónica Características de la comunicación telemática Resumen ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO Clasificación de clientes Introducción Tipologías de personalidad Tipología de actitudes Tipologías según su motivación al viajar Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen Acercamiento integrado Tipología de clientes difíciles y su tratamiento Resumen La atención personalizada Introducción Servicio al cliente Orientación al cliente Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles Resumen El tratamiento de situaciones difíciles Introducción La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa Tipología de reclamaciones Actitud frente a las quejas o reclamaciones Tratamiento de quejas y reclamaciones Resumen La protección de consumidores y usuarios Introducción Normativa aplicable en España y Unión Europea Resumen *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

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Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo.

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Paperback. Condición: Brand New. 158 pages. Spanish language. 9.00x6.00x0.40 inches. In Stock.

Condición: New. Idioma/Language: Español. En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los más puros y valerosos". A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

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Condición: Como nuevo. EAN: 9788429492019 Tipo: Libros Título: Guía Comunicación Empresarial y Atención Al Cliente Gm Ciclo Gestión Administrat Autor: VARIOS AUTORES Editorial: SANTILLANA, S. L. Peso: 858.

Condición: Muy bueno. EAN: 9788429493580 Tipo: Libros Título: Gestion Comercial y Servicio de Atención Al Cliente Grado Superior Autor: Alonso Julian, Jose Maria| Rius Barraguer, Guillermo| Vaquerizas Rivas, Ana Maria Editorial: Santillana Educación, S.L. Idioma: ES Páginas: 312 Peso: 770.

Condición: Muy bueno. : 204 páginas 15x23 cm EAN: 9788423408757 Tipo: Libros Título: El Servicio Al Cliente : Guía para Mejorar la Atención y la Asistencia Autor: Peal Malcolm Editorial: Ediciones Deusto, S.A.(Barcelona) (1 enero 1991) Idioma: ES Año de publicación: 1991.

Condición: Bueno. EAN: 9788416173020 Tipo: Libros Título: Gestión de la Atención Al Cliente/consumidor. Comt0110 - Atención Al Cliente, Co Autor: GARCÍA CASERMEIRO, MARÍA JOSÉ Editorial: INNOVACION Y CUALIFICACION IC Formato: Libro de bolsillo.

Condición: Como nuevo. : Objetivos - Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización. - Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia. - Describir las sugerencias y consultas más habituales que presentan los clientes del sector financiero. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas. Contenidos Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero Introducción. Normativa, instituciones y organismos de protección. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros. Procedimientos de protección del consumidor y usuario. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros. Comisionado de entidades financieras. Los entes públicos de protección al consumidor. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional. Servicios de atención al cliente. El Defensor del Cliente. El Banco de España. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales. El Servicio de Atención al Cliente en las entidades del sector financiero Introducción. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. El marketing en la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente. Técnicas de comunicación y atención al cliente Introducción. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas. Procesos de comunicación. Tratamiento al cliente. Habilidades personales y sociales. Caracterización de los distintos tipos de clientes. Glosario EAN: 9788416758777 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Empresa, estrategia y gestión Título: Atención Al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros. Adgn0210 - Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares Autor: Gonzalo Pacheco Pérez Editorial: IC Editorial; N.º 1 edición (16 enero 2017) Idioma: ES Páginas: 222 Formato: Tapa blanda Peso: 387 Año de publicación: 2017.

Condición: Como nuevo. : Este libro, titulado 'Atención al Cliente', es una obra informativa y formativa dirigida a profesionales que trabajan en el ámbito de la atención al cliente, incluyendo recepcionistas y teleoperadores. También es útil para formadores y particulares interesados en ampliar sus conocimientos en este campo. El libro abarca aspectos básicos como la comunicación comercial, el análisis del cliente, las formas de atención (presencial y telefónica), técnicas de gestión de quejas y reclamaciones, y la calidad en la atención al cliente según las normas ISO 9000. EAN: 9788466592130 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Atención al cliente Autor: Miguel Calvo Verdu Editorial: Editorial MAD Idioma: es-ES Páginas: 160 Formato: tapa blanda.

Condición: Muy bueno. : Este manual de Ana Isabel Zapatero Álvarez, publicado por Editorial CEP, S.L., es una guía práctica para la formación en atención al cliente, consumidor y usuario. Dirigido a profesionales y estudiantes, el libro aborda los módulos formativos del Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA, según el Real Decreto 1377/2008. Con 152 páginas, esta edición de 2012 ofrece un material teórico-práctico estructurado para facilitar el aprendizaje en el ámbito del empleo. EAN: 9788468125756 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Manual Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad Autor: Ana Isabel Zapatero Álvarez Editorial: EDITORIAL CEP, S.L. Idioma: es-ES Páginas: 152 Formato: tapa blanda.

Condición: Muy bueno. : EAN: 9788468125763 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Empresa, estrategia y gestión Título: Cuaderno Del Alumno Información y Atención Al Cliente/consumidor/usuario. Certificados de Profesionalidad Autor: Ana Isabel Zapatero Álvarez Editorial: EDITORIAL CEP, S.L.; 1º ed., 1º imp. edición (12 marzo 2012) Idioma: ES Páginas: 50 Formato: Tapa blanda Año de publicación: 2012.

Condición: Como nuevo. : Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0040) Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos, incluida en el Módulo Formativo (MF0706_1) Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTA0108) Operaciones básicas de pisos en alojamientos, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 685/2011, de 13 de mayo, y el RD 619/2013, de 2 de agosto. En él se explican las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente y la aplicación de las más adecuadas según las tipologías de usuarios de servicios de alojamiento; se describen el origen, las clases y la utilidad del protocolo, se identifican las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales; y se expone la forma en que se ha de responder y atender a los clientes, pacientes o usuarios con cortesía y elegancia para satisfacer sus demandas y necesidades con amabilidad y discreción y potenciar la buena imagen de la entidad que presta el servicio. En la primera unidad se otorga especial importancia a la atención al cliente de acuerdo a su tipología, para lo que se aportan normas de actuación ante peticiones, quejas y reclamaciones y técnicas elementales de comunicación. En la segunda unidad se exponen los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento y su preparación. En la tercera unidad se detallan las técnicas de protocolo y presentación personal y se presentan conceptos básicos de atención al cliente y de protocolo, así como diferentes tratamientos protocolarios. Además, cada unidad cuenta con variados cuadros de recordatorio y ejemplos, numerosas imágenes e ilustraciones que favorecen la comprensión del contenido, y actividades finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar, si se desea, los contenidos de la unidad. Asimismo, el enfoque elegido es práctico y el lenguaje empleado, claro y sencillo, para que la comprensión y el aprendizaje de los contenidos sean lo más efectivos posibles. Por ello, esta obra es una herramienta útil e imprescindible tanto para los alumnos como para los profesores que vayan a impartir los contenidos de este módulo formativo. Los autores, desde hace más de 25 años, desarrollan su labor profesional en consultoras estratégicas de formación. Además, son autores de libros y guías didácticas y técnicas para varios sectores profesionales, y asesores de empresas de hostelería en cuestiones legales y de atención al cliente. Seguir leyendo EAN: 9788428337601 Tipo: Libros Título: Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos: Certificados de Profesionalidad. Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos Autor: López Heras, Cristina; Rodríguez González, José Luis Editorial: Ediciones Paraninfo, España.