jessica andrés sendra (17 resultados)

Condición: Como nuevo. : La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma más adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos básicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atención telefónica que se llevará a cabo en función de la prioridad y tipología de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A través de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrará las pautas de comunicación necesarias, así como la forma de aplicarlas en función de las personas usuarias, además de las técnicas de gestión de la información que garanticen la prestación de este tipo de servicios. EAN: 9788498394597 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia: Planificación de Agendas y Elaboración de Informes Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 154 Formato: Tapa blanda Peso: 340 Año de publicación: 2014.

Condición: Como nuevo. : La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma más adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos básicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atención telefónica que se llevará a cabo en función de la prioridad y tipología de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A través de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrará las pautas de comunicación necesarias, así como la forma de aplicarlas en función de las personas usuarias, además de las técnicas de gestión de la información que garanticen la prestación de este tipo de servicios. EAN: 9788498394597 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia: Planificación de Agendas y Elaboración de Informes Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 154 Formato: Tapa blanda Peso: 340 Año de publicación: 2014.

Condición: Como nuevo. : La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma más adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos básicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atención telefónica que se llevará a cabo en función de la prioridad y tipología de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A través de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrará las pautas de comunicación necesarias, así como la forma de aplicarlas en función de las personas usuarias, además de las técnicas de gestión de la información que garanticen la prestación de este tipo de servicios. EAN: 9788498394597 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en Un Servicio de Teleasistencia: Planificación de Agendas y Elaboración de Informes Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 154 Formato: Tapa blanda Peso: 340 Año de publicación: 2014.

Condición: Como nuevo. : La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos. EAN: 9788498394580 Tipo: Libros Categoría: Libros universitarios y de estudios superiores|Medicina y ciencias de la salud Título: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en Un Servicio de Teleasistencia: Optimización Del Servicio Al Usuario Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 214 Formato: Tapa blanda Peso: 460 Año de publicación: 2014.

Condición: Muy bueno. : El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos. EAN: 9788498394603 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia: Comunicación Efectiva con Personas en Situación de . Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 228 Formato: Tapa blanda Peso: 490 Año de publicación: 2014.

Condición: Como nuevo. : El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos. EAN: 9788498394603 Tipo: Libros Categoría: Guías de estudio y repaso Título: Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de Un Servicio de Teleasistencia: Comunicación Efectiva con Personas en Situación de . Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial; N.º 1 edición (1 octubre 2014) Idioma: ES Páginas: 228 Formato: Tapa blanda Peso: 490 Año de publicación: 2014.

Condición: Como nuevo. : Este libro es una guía completa sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades necesarias para ofrecer un servicio de teleasistencia eficaz. Se centra en la comunicación efectiva con personas en situación de dependencia, abordando estrategias y destrezas para teleoperadores. El manual explora los detalles esenciales para la preparación y consecución de objetivos, equilibrando la teoría con ejemplos prácticos. Ideal para profesionales y estudiantes del sector de servicios socioculturales y a la comunidad. EAN: 9788498394603 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia Autor: Jessica Andrés Sendra Editorial: Ideaspropias Editorial Idioma: es-ES Páginas: 228 Formato: tapa blanda.

Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 01. LIBRO.

Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 01. LIBRO.

Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 01. LIBRO.

Condición: Nuevo. La planificación de las llamadas salientes es una acción vital para el funcionamiento del servicio de teleasistencia, de manera que se fomente un contacto periódico y un desarrollo de la confianza por parte de los usuarios. El objetivo de este manual es proporcionar a los teleoperadores la forma más adecuada de dirigirse a los usuarios, con el fin de dotarlos de los procedimientos básicos para atender y gestionar las llamadas, profundizando en la atención telefónica que se llevará a cabo en función de la prioridad y tipología de las agendas establecidas y los registros generados por estas comunicaciones. A través de la lectura y el estudio de este manual, el lector encontrará las pautas de comunicación necesarias, así como la forma de aplicarlas en función de las personas usuarias, además de las técnicas de gestión de la información que garanticen la prestación de este tipo de servicios.

Condición: Nuevo. El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de llamadas de teleasistencia requiere un estudio previo para poder llevar a cabo dicho servicio de un modo eficiente y adecuado. Para ello, se han de tener en cuenta una serie de pautas, estrategias y destrezas correctamente definidas y adoptadas por parte del teleoperador, más allá de una indispensable predisposición agradable. A lo largo de este manual, se abordarán y descubrirán, paso a paso, los detalles necesarios para la adecuada preparación y obtención de los objetivos planteados en los contenidos, haciendo hincapié en un imprescindible equilibrio entre los necesarios fundamentos teóricos y sus correspondientes ejemplos prácticos.

Condición: Nuevo. La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específico. El teleoperador tendrá que llevar a cabo una serie de acciones que optimizarán el estado del usuario desde la primera llamada, donde deberá aportar la información necesaria sobre los servicios que ofrece. Además procederá a la gestión de llamadas, su clasificación, la elección de protocolos y la redacción del informe de actuación. En este manual se le ofrecen al lector las pautas para efectuar un buen seguimiento, tratamiento y gestión del servicio de teleasistencia. Su explicación, clara y esquemática, le aportará los conocimientos necesarios para entender el funcionamiento del servicio en lo referente a los diferentes perfiles de usuario, técnicas y protocolos, así como las claves para una adecuada movilización de recursos.

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Condición: Muy Bien. Gracias, su compra ayuda a financiar programas para combatir el analfabetismo.

Condición: usado- bueno.

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