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Condición: good. Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.

Condición: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas dependientes en instituciones sociales. La competencia general que se busca con este texto es la de atender a personas dependientes en el ámbito sociosanitario en la institución donde se desarrolle su actuación, aplicando las estrategias diseñadas por el equipo interdisciplinar competente y los procedimientos para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. Tema 1. Mantenimiento y entrenamiento de las funciones cognitivas en situaciones cotidianas de la institución 1.1. Técnicas para el entrenamiento de la memoria 1.2. Técnicas para el entrenamiento de la atención 1.3. Técnicas para el entrenamiento de la orientación espacial, temporal y personal 1.4. Técnicas para el entrenamiento del razonamiento 1.5. Elaboración de estrategias básicas de intervención Tema 2. Mantenimiento y entrenamiento de hábitos de autonomía personal en situaciones cotidianas de la institución 2.1. Técnicas, procedimientos y estrategias de intervención 2.2. Técnicas de resolución de conflictos6 2.3. Procedimientos y estrategias de modificación de conducta 2.4. Comportamientos en grupo 2.5. Utilización de las dinámicas de grupo 2.6. Observación del usuario en situaciones especiales, fiestas y eventos EAN: 9788499312941 Tipo: Libros Título: Mantenimiento y Mejora de las Actividades Diarias de Personas Dependientes en Instituciones Autor: Equipo Vértice Editorial: Editorial Vértice Peso: 299.

Condición: Muy bueno. : Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada y el poder aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. 1.- Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 1.5. Variables que influyen en la atención al cliente 1.6. La información suministrada por el cliente 1.7. Documentación implicada en la atención al cliente 1.8. Servicio post venta 2.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 2.1. Procesos de calidad en la empresa 2.2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.- Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente 3.1. Ordenación del comercio minorista 3.3. Protección de datos 3.4. Protección al consumidor EAN: 9788499312071 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Empresa, estrategia y gestión Título: Gestión de la Atención Al Cliente/consumidor Autor: Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 noviembre 2010) Idioma: ES Páginas: 184 Formato: Tapa blanda Peso: 343 Año de publicación: 2010.

Condición: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Actividades de venta'. A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. 1 Organización del punto de venta 2 Animación básica en el punto de venta 3 Presentación y empaquetado de productos para la venta 4 Elaboración de informes comerciales sobre la venta Seguir leyendo EAN: 9788499311609 Tipo: Libros Título: Animación y Presentación Del Producto en el Punto de Venta Autor: EQUIPO VÉRTICE Editorial: Editorial Vértice.

Condición: Bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Operaciones básicas de cocina'. Está dirigido a todos los profesionales de cocina interesados en la preelaboración de alimentos, la preparación y presentación de elaboraciones culinarias sencillas y en la asistencia en la preparación de elaboraciones más complejas, ejecutando y aplicando operaciones, técnicas y normas básicas de manipulación, preparación y conservación de alimentos. El ámbito profesional al que busca orientar desarrolla su actividad profesional como auxiliar o ayudante, tanto en grandes como en medianas y pequeñas empresas, principalmente del sector de hostelería. 1.- Elaboración de platos combinados y aperitivos sencillos 1.1. Definición y clasificación 1.2. Tipos y técnicas básicas 1.3. Decoraciones básicas 1.4. Aplicación de técnicas sencillas de elaboración y presentación 1.5. Aplicación de técnicas de regeneración y conservación 2. Participación en la mejora de la calidad 2.1. Aseguramiento de la calidad 2.2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos EAN: 9788499311678 Tipo: Libros Categoría: Sociedad y ciencias sociales|Educación Título: Elaboración de Platos Combinados y Aperitivos Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (31 agosto 2010) Idioma: ES Páginas: 94 Formato: Tapa blanda Peso: 195 Año de publicación: 2010.

Condición: Muy bueno. : En este libro se muestran los diferentes elementos que conforman la estructura de un hotel, dando una perspectiva global de cómo funcionan los diferentes servicios, con una visión diferente del personal que conforman cada uno de los departamentos, así como las funciones que tienen que desarrollar los trabajadores en la gestión de hoteles. Muestra las técnicas necesarias para informar, atender, dirigir, orientar y satisfacer las necesidades del cliente, así como el manejo de las herramientas necesarias para desempeñar el trabajo de gestión. ÍNDICE 1. El marketing turístico. 2. El mercado turístico: la demanda turística. 3. El mercado turístico: la oferta turística. 4. Promoción y comunicación turística. 5. Comercialización y distribución turística. EAN: 9788492598182 Tipo: Libros Título: Marketing Turístico Autor: Equipo Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende Páginas: 126 Peso: 259 Información adicional: (hostelería y Turismo).

Condición: Como nuevo. : Enología para cocineros acerca el mundo de la vitivinicultura a los profesionales del fogón. Un acercamiento a la historia vinícola desde sus comienzos a la actualidad, a las cualidades de cada cepa, a los entresijos de las distintas elaboraciones y crianzas, y una explicación correcta de la cata. Este libro acerca al cocinero al mundo del maridaje con una visión general, pero exhaustiva de tendencias tradicionales y modas actuales, además de dar pautas para un correcto uso del vino como ingrediente.ÍNDICE 1. Historia del vino2. La uva3. Elaboración y crianza4. Características químicas y organolépticas5. La cata6. Maridaje7. Denominaciones de origen8. Otros conocimientos útiles EAN: 9788492533626 Tipo: Libros Categoría: Ciencias, tecnología y medicina|Tecnología e ingeniería Título: Enología para Cocineros Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 junio 2008) Idioma: ES Páginas: 232 Formato: Tapa blanda Peso: 440 Año de publicación: 2008.

Condición: Como nuevo. : Con la lectura de este manual, enfocado principalmente al estudio, se pretende explicar las técnicas básicas empleadas en decoración de interiores para diseñar la decoración interior de los establecimientos, acorde con las necesidades y demandas de los clientes a los que están orientados sus productos y/o servicios. Se mostrarán las fases de un proyecto de decoración de interiores: información previa, anteproyecto técnico, proyecto técnico, presupuesto, etc. ÍNDICE: Tema 1. El proyecto técnico y decorativo. Tema 2. Datos técnicos para los locales comerciales. Tema 3. Presupuestos. Tema 4. Fundamentos técnicos de representación. Tema 5. Introducción. Tema 6. Diseño. Nociones básicas. Tema 7. El color. Tema 8. La pintura decorativa. Tema 9. La iluminación. Tema 10. Tapicería y tejidos. Tema 11. Materiales. Tema 12. El merchandising y la decoración. EAN: 9788499311050 Tipo: Libros Categoría: Arte y fotografía|Arquitectura Título: Decoración de Interiores Autor: Equipo Vértice Editorial: Publicaciones Vértice SL; N.º 1 edición (1 junio 2010) Idioma: ES Páginas: 252 Formato: Tapa blanda Peso: 788 Año de publicación: 2010.

Condición: Como nuevo. : Este manual se centra en la importancia del proceso de comunicación siemrpe que se persigue el objetivo de la atención eficaz al cliente. A través de sus capítulos, se repasan todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación para también conocer cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.ÍNDICETema 1. Comunicación y atención telefónicaTema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directaTema 3. Proceso de comunicaciónTema 4. Aspectos externos de gran influenciaTema 5. La televenta a través del teléfonoTema 6. Quejas y reclamaciones EAN: 9788492598786 Tipo: Libros Categoría: Libros universitarios y de estudios superiores|Comunicación y periodismo Título: Atención Telefónica Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (15 agosto 2012) Idioma: ES Páginas: 130 Formato: Tapa blanda Peso: 281 Año de publicación: 2012.

Condición: Como nuevo. : UD1: Higiene y seguridad alimentaria. UD2: Alteración y contaminación de los alimentos: fuentes de contaminación. UD3 Enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA) y otras enfermedades relacionadas con la dieta. UD4: Conservación de alimentos. Información y etiquetado de alimentos. UD5: Requisitos generales para la prevención de la contaminación de los alimentos. UD6: Requisitos de las instalaciones, equipos y utensilios para la manipulación de alimentos. UD7: Normas de higiene de los manipuladores de alimentos. UD8: Prácticas correctas de higiene en la manipulación de alimentos. UD9: Responsabilidad de la empresa en la prevención de enfermedades de transmisión alimentaria: sistemas de autocontrol y trazabilidad. UD10: Descripción del sector y legislación aplicable a la manipulación de productos pesqueros y de la acuicultura. UD11: Características específicas de los productos pesqueros y de la acuicultura, y riesgos para la salud. UD12: Requisitos previos a la implantación de un plan APPCC en establecimientos con manipulación de productos pesqueros y de acuicultura. UD13: Plan APPCC en establecimientos con manipulación de productos pesqueros y de la acuicultura. EAN: 9788499315850 Tipo: Libros Categoría: Libros de texto Título: Manipulación de Alimentos: Pescadería y Derivados de la Pesca Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (12 abril 2012) Idioma: ES Páginas: 429 Formato: Tapa blanda Peso: 788 Año de publicación: 2012.

Condición: Como nuevo. : Dentro del contexto de un tema de gran actualidad como es la prevención de riesgos, esta publicación quiere trasladar al lector el aprendizaje de los contenidos de autoprotección, determinando en qué consiste un plan de emergencias y cómo implantar las pautas para llevar a cabo el mismo. Además, se incluyen referencias a los medios que existen para prevenir los incendios y a las técnicas básicas de primeros auxilios ante una situación de emergencia.Índice1. Marco normativo2. Planes de emergencia en la empresa3. Evacuación y planes de emergencia4. Implantación del plan de emergencias5. Prevención de riesgos de incendio6. Primeros auxilios EAN: 9788499311647 Tipo: Libros Categoría: Sociedad y ciencias sociales|Servicios sociales y bienestar social Título: Planes de Evacuación y Emergencias Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 2 edición (1 junio 2011) Idioma: ES Páginas: 296 Formato: Tapa blanda Peso: 522 Año de publicación: 2011.

Condición: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice está dirigida a aquellas personas que estén interesadas en formarse dentro del área de los servicios socioculturales y a la comunidad, ya que conforma una parte del Certificado de Profesionalidad Atención socio sanitaria a personas en el domicilio. La intención de este texto es ayudar en el ámbito socio-sanitario en el domicilio a personas con especiales necesidades de salud física, psíquica y social, aplicando las estrategias y procedimientos más adecuados para mantener y mejorar su autonomía personal y sus relaciones con el entorno. ÍNDICE:. Tema 1. Psicología básica aplicada a la atención psicosocial domiciliaria de personas dependientes. Tema 2. Relación social de las personas mayores y discapacitadas. Tema 3. Prestación de orientación a la persona dependiente y sus cuidados principales. Tema 4. El ambiente como factor favorecedor de la autonomía personal, comunicación y relación social. Tema 5. Elaboración de estrategias de intervención psicosocial EAN: 9788499310992 Tipo: Libros Título: Mantenimiento y Rehabilitación Psicosocial de las Personas Dependientes en Domicilio - Uf0122 Autor: Equipo Vértice Editorial: Editorial Vértice.

Condición: Aceptable. : A lo largo de cualquier proceso de venta pueden utilizarse una serie de técnicas comerciales y de comunicación que van desde la preparación del contacto inicial hasta la consolidación de la venta. En otras palabras, desde el inicio del proceso hasta el final para obtener unos óptimos resultados. Este libro ayuda a comprender estas técnicas y las pone en relación no sólo con la venta en sí, sino también con la comunicación comercial, el servicio posventa y el mismo el equipo humano de ventas y sus perfiles. . Índice:. Tema 1. La comunicación comercial y el proceso de venta. Tema 2. El proceso de venta (I): fase previa y demostración. Tema 3. El proceso de venta (II): objeciones y cierre de la venta. Tema 4. El servicio posventa. Tema 5. La dirección comercial de ventas. Tema 6. Gestión comercial de ventas. EAN: 9788492533176 Tipo: Libros Título: El Proceso de Venta Autor: EQUIPO VÉRTICE Editorial: Editorial Vértice.

Condición: Muy bueno. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Operaciones básicas de restaurante y bar'. La finalidad de estas líneas es la de aprender a utilizar los equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación básica del área de restaurante, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo, así como el asistir en el proceso de preservicio y realizar las operaciones sencillas propias del mismo para adecuar los locales y equipos para el posterior servicio de alimentos y bebidas. 1. El restaurante tradicional como establecimiento y como departamento 2. Los establecimientos de servicio a colectividades 3. Utilización de la maquinaria, equipos, útiles y menaje propios del área de restaurante 4. Desarrollo del pre-servicio en el área de consumo de alimentos y bebidas EAN: 9788492791620 Tipo: Libros Título: Uso de la Dotación Básica Del Restaurante y Asistencia en el Autor: Equipo VÉrtice Editorial: Editorial Vértice.

Condición: Muy bueno. : Visión amplia y completa de todos los aspectos relacionados con la decoración de locales de restauración. Ofrece un acercamiento a los estilos a través de la historia (desde el antiguo Egipto hasta nuestros días), centrándose en las tendencias y estilos actuales. Desde materiales, a mobiliarios, pasando por suelos, paredes, techos, colores, tonos, uso de la luz, al cumplimiento exhaustivo de las normas de seguridad, todo tiene cabida en este manual práctico, que será muy útil tanto al profesional de la hostelería, como al de la decoración. ÍNDICE 1. Creación de un proyecto de interiorismo en restauración 2. Cálculo del presupuesto 3. Principios básicos del diseño de interiores 4. Principios básicos de la luz y el color 5. Historia de los estilos decorativos 6. Estilos decorativos actuales en la restauración 7. Instalaciones y materiales 8. Revestimientos 9. Mobiliario 10. Iluminación 11. Complementos y acabados 12. Normativa de seguridad EAN: 9788492533572 Tipo: Libros Título: Diseño de Interiores en la Restauración Editorial: Editorial Vértice Peso: 422.

Condición: Como nuevo. : Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado 'Implantación y animación de espacios comerciales'. Los objetivos generales que se marcan en este manual están basados en la definición, organización y supervisión de la implantación y animación de espacios comerciales, tanto interna como externamente, de acuerdo a las especificaciones y criterios de calidad establecidos, en condiciones de seguridad, prevención de riesgos y respeto a la normativa vigente.Desarrolla su actividad profesional en el área de comercialización y distribución comercial, por cuenta propia o ajena, en establecimientos comerciales pequeños, medianos o grandes, empresas de organización de eventos comerciales, ferias, exposiciones, empresas de consultoría de marketing, agencias de publicidad y departamentos de marketing de organizaciones en general. Indice 1. Organización del punto de venta orientado al cliente 2. Análisis básico del comportamiento del consumidor en el punto de venta 3. Diseño interior del establecimiento comercial 4. Diseño exterior del establecimiento comercial 5. Organización del trabajo de implantación del punto de venta 6. La implantación de espacios comerciales y el desarrollo virtual EAN: 9788499311227 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa|Industria y sectores económicos Título: Mf0501_3- Implantación de Espacios Comerciales Autor: Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende; N.º 1 edición (1 mayo 2010) Idioma: ES Páginas: 266 Formato: Tapa blanda Peso: 581 Año de publicación: 2010.

Condición: Muy bueno. : En este manual se detallan los conceptos básicos sobre la definición y clasificación de los productos químicos, además se exponen los aspectos relacionados con los productos de limpieza y desinfección. También se adquirirán conocimientos acerca de los sistemas de suciedad y los diferentes tipos de limpieza, así como las normativas de seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos. Índice. Tema 1. Producto químico. Definición y clasificación. Tema 2. Productos de limpieza y desinfección. Tema 3. Normas básicas para su utilización. Tema 4. Sistemas de suciedad. Tema 5. Seguridad e higiene en la manipulación de los productos químicos. EAN: 9788499312873 Tipo: Libros Título: Manipulación de Productos Químicos y de Limpieza Autor: EQUIPO VERTICE Editorial: VERTICE.

Condición: Muy bueno. : A través de este manual para la formación se darán las bases para prestar atención básica sanitaria y psicológica en el entorno pre-hospitalario, trasladar al paciente al centro sanitario, llevar a cabo actividades de tele-operación y tele-asistencia sanitaria, colaborar en la organización y desarrollo de los planes de emergencia de los dispositivos de riesgo previsibles y de la logística sanitaria ante una emergencia individual, colectiva o catástrofe, conociendo cuáles son las emergencias sanitarias más frecuentes. 1.- Soporte vital básico y avanzado2.- Emergencias cardiorespiratorias3.- Emergencias traumatológicas4.- Emergencias neurológicas5.- Emergencias digestivas6.- Emergencias renales7.- Emergencias endocrinas8.- Emergencias otorrinolaringológicas9.- Emergencias oftalmológicas10.- Emergencias ginecológicas11.- Emergencias pediátricas12.- Miscelánea EAN: 9788499315317 Tipo: Libros Título: Emergencias Sanitarias Autor: EQUIPO VÉRTICE Editorial: Editorial Vértice.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Con este manual conoceremos las numerosas opciones que intervienen en el diseño de un establecimiento: color, efectos de pintura y acabado de superficies, iluminación, tapicerías y tejidos, mobiliario, materiales, revestimiento de superficies, etc; los datos técnicos de locales comerciales (alturas, ordenanzas, entreplantas, dimensiones e instalaciones comerciales. . . ). También podremos adquirir la capacidad necesaria para la realización de un proyecto técnico y decorativo en un establecimiento, facilitando las tareas diarias de la empresa y mejorando la imagen de ésta de cara al exterior. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Con este libro se pueden aprender las nociones necesarias para obtener el mayor beneficio de los recursos de la empresa, haciendo una presentación de sus productos de la manera más apropiada. En este sentido, hay que ser originales y llamar la atención de los clientes, y una buena forma de conseguirlo es valiéndose de las principales técnicas de escaparatismo y utilizando diferentes tipos de materiales, adornos y utensilios. Se obtendrán así unos conocimientos amplios para lograr una mejora de la imagen del producto. Índice: Tema 1. Aplicación del marketing al comercio. Tema 2. La comunicación en el pequeño comercio. Tema 3. Merchandising. Tema 4. La animación del punto de venta. Tema 5. Nociones generales sobre escaparates y Escaparatismo. Tema 6. La realización del escaparate. Tema 7. La presentación del producto al cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: Muy bueno. : Los contenidos de este manual se corresponden a la UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor, del modulo MF0241_2: información y atención al cliente/consumidor/usuario del certificado de profesionalidad Actividades de venta Tal y como marca el certificado, en sus líneas se mostrará de qué manera aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente así como distintas maneras de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Se introduce al lector en el modo de manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada. 1.- Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1.1. Información del cliente 1.2. Archivo y registro de la información del cliente 1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 1.6. Confección y presentación de informes 2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores 2.1. Modelo de comunicación interpersonal 2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 2.4. Expresión verbal 2.5. Comunicación no verbal 2.6. Empatía y asertividad 2.7. Comunicación no presencial 2.8. Comunicación escrita EAN: 9788499311975 Tipo: Libros Título: Técnicas de Información y Atención Al Cliente/consumidor Autor: Vértice| Equipo Vértice Editorial: Fundación Vértice Emprende Idioma: ES Páginas: 192 Peso: 358.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1. 1. Definición de calidad y servicio. 1. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 1. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1. 4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2. 1. La comunicación del servicio. 2. 2. Normas de calidad del servicio. 2. 3. A la conquista de los ceros defectos. 2. 4. Medir la satisfacción del cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Este manual consta de 8 temas, a través de los cuales el lector aprenderá a utilizar las características más avanzadas y novedosas de Excel XP como las tablas dinámicas, diagramas o gráficos dinámicos. Aprenderá a crear fórmulas complejas de cualquier tipo y a manejar las funciones más útiles de Excel, efectuando con ellas operaciones de búsqueda y decisión. El manual muestra cómo crear macros y funciones propias, mediante VBA. Índice 1. Funciones Lógicas 2. Funciones para uso con textos 3. Los objetos en Excel 4. Gráficos en Excel 5. Bases de datos en Excel (listas) 6. Plantillas y macros en Excel 7. Formularios y análisis de datos en Excel 8. Redes e Internet con Excel *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Esta publicación desarrollada por Editorial Vértice es uno de los módulos que componen el Certificado de Profesionalidad denominado ?Actividades de venta? A través de estas líneas se explicará cómo ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente. Está dirigido a profesionales que desarrollen su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización: pequeña, mediana o gran empresa. 1. - Gestión de stocks e inventarios 1. 1. Características y conservación de productos 1. 2. Clasificación de stocks. Clasificación ABC 1. 3. Rotación de productos: concepto 1. 4. Inventario 1. 5. La pérdida desconocida: concepto y causas 1. 6. Gestión del aprovisionamiento 1. 7. Control de inventarios 1. 8. Innovaciones tecnológicas 2. - Almacenaje y distribución interna de productos 2. 1. El almacén: concepto y finalidad 2. 2. Proceso organizativo del almacenamiento de productos 2. 3. Criterios de almacenaje 2. 4. Distribución interna y plano del almacén 2. 5. Seguridad y prevención de riesgos en el almacén *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. La lectura de este manual le introducirá en la nueva interfaz Access 2007 para poder diseñar, crear y abrir una base de datos, donde poder almacenar los diferentes datos de los clientes, proveedores, etc. Aprenderá a realizar operaciones de búsqueda y selección de datos, agregar y editar registros, etc. ÍNDICE 1. - Introducción a Microsoft Access 2. - Comenzar a trabajar con Access 3. - Tablas en Access 4. - Dar formato, configurar e imprimir tablas con Access 5. - Access y el portapapeles 6. - Filtros y consultas de selección 7. - Iniciación a los formularios. Uso del asistente 8. - Iniciación a los informes. Uso del asistente *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios? Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. El ámbito de la dirección de producción y operaciones permite conocer los pasos de una estrategia de producto, analizando los recursos tecnológicos disponibles. Posibilita comprender la relación entre el ciclo de vida del producto y los métodos de previsión, así como interpretar los factores estratégicos de localización y el sistema de calidad total de la organización empresarial. Tema 1. Estrategia de producto y tecnología de la producción. Tema 2. Previsión y programación lineal. Tema 3. Procesos, capacidad y layout. Tema 4. Localización y transporte. Tema 5. Calidad total. Tema 6. Gestión de los recursos humanos en la producción. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. El manual consta de 7 temas, que guiarán al lector en la adquisición de las habilidades necesarias para gestionar las bases de datos de manera que resuelvan los problemas complejos que surjan. Hace hincapié en la realización de formularios, para el registro de los datos de manera ordenada y con aplicaciones de todo tipo de controles que propicien un mayor control en la introducción de datos. Así como en la realización de informes que faciliten la organización del trabajo. Índice 1. Introducción a Microsoft Access XP 2. Consultas avanzadas con Access II 3. Formularios avanzados con Access. Ventana de diseño 4. Informes avanzados con Access. Ventana de diseño 5. Objetos y desarrollo de macros con Access 6. Operaciones avanzadas y de seguridad con Access 7. Red, Internet y Access *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Los contenidos de este manual se corresponden con uno se los módulos que componen el certificado de profesionalidad ?Operaciones básicas de pisos en alojamientos? A través de estos temas el autor trata de transmitir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos. Y se tratará cómo aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos (stock, almacén, distribución?) Tema 1. La camarera de pisos en alojamientos y su departamento 1. 1. Los alojamientos turísticos y no turísticos 1. 2. El departamento de pisos 1. 3. La habitación de hotel: tipos 1. 4. Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 1. 5. La camarera de pisos Tema 2. Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos 2. 1. Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias. 2. 2. Clasificación y ubicación de existencias. 2. 3. Tipos de inventarios. 2. 4. Aplicación de procedimientos de gestión. 2. 5. Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén. 2. 6. Montaje del carro de limpieza y carro de camarera. 2. 7. Organización de almacén y del office. Tema 3. Participación en la mejora de la calidad 3. 1. Aseguramiento de la calidad. 3. 2. Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.