JUAN PABLO VILLA (26 resultados)

Paperback. Condición: Very Good. No Jacket. May have limited writing in cover pages. Pages are unmarked. ~ ThriftBooks: Read More, Spend Less 0.8.

Condición: New. Idioma/Language: Español. Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; "manual de formación" en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.

Sin especificar. Condición: Nuevo.

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TAPA BLANDA. Condición: New.

Encuadernación de tapa dura. Condición: Nuevo. Idioma español. Ejemplar en muy buen estado. Encuadernación de tapa dura, con sobrecubierta. Dimensiones: 25x17 - 350 pp.

Encuadernación de tapa dura. Condición: Muy bien. Idioma español. Edición facsímil de la publicada en 1937 por Ediciones Españolas. Dimensiones: 19x13 - 200 pp.

Ed. Profit; Barcelona. 2010. Castellano. Rustica. 23x16 cms. 206 pags. Buen estado. SALUD. AUTOAYUDA. PSICOLOGIA. Ref. 44497.

Hardcover. Condición: Good. Estado de la sobrecubierta: Fair. 1st Edition. 8.25" x 11" 122 pps. printed on heavy beige stock with b/w tipped-in photographs and documents - some fold-outs - printed on glossy white paper. Text clean, tight and unmarked, toned slightly around edges - plates are bright. Some light foxing on endpapers. Dark brown faux-leather boards with grey printing have wear on corners and base of spine but overall good. Orange DJ printed with a black fine-line illustration by Benjamin Palencia; some paper loss and surface wear but illustration tight. An interesting collection of ephemera belonging to the Spanish composer Enrique Granados signed and dedicated by the author of the Preface - Luis M. de Zunzunegui - on that page. Written in Spanish. In protective mylar.

hardcover. Condición: Very Good. Very Good. book.