Atención al cliente (Comercio) - Tapa blanda
Sinopsis
Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
Indice:
Tema 1. Atención al cliente (I).
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
Tema 2. Atención al cliente (II).
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista de los ceros defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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- EditorialFundación Vértice Emprende
- Año de publicación2010
- ISBN 10 8499310893
- ISBN 13 9788499310893
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaEspañol
- Número de edición1
- Número de páginas98
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Condición: New. Idioma/Language: Español. Para el buen funcionamiento de un comercio o empresa hay que conocer profundamente las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. De hecho, si se inicia e implanta diariamente un programa de calidad del servicio se logra evolucionar de forma adecuada. Es esencial para un buen desarrollo de la empresa capacitar al personal encargado para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público. Índice: Tema 1. Atención al cliente (I). 1. 1. Definición de calidad y servicio. 1. 2. Impacto de la calidad en el servicio. 1. 3. Factores diferenciales de las empresas de servicios. 1. 4. Estrategias de servicio. Tema 2. Atención al cliente (II). 2. 1. La comunicación del servicio. 2. 2. Normas de calidad del servicio. 2. 3. A la conquista de los ceros defectos. 2. 4. Medir la satisfacción del cliente. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Nº de ref. del artículo: 2098088
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