Atención eficaz de quejas y reclamaciones (Marketing y publicidad) - Tapa blanda
Sinopsis
Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.
INDICE
1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.
"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.
- EditorialFundación Vértice Emprende
- Año de publicación2009
- ISBN 10 8492647590
- ISBN 13 9788492647590
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaEspañol
- Número de edición1
- Número de páginas248
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Atención eficaz de quejas y reclamaciones
Librería: AG Library, Malaga, España
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Condición: New. Idioma/Language: Español. Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios? Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla. Nº de ref. del artículo: 2070466
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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
Publicado por
Fundación Vértice Emprende, 2009
ISBN 10: 8492647590
ISBN 13: 9788492647590
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Tapa blanda
Librería: OM Books, Sevilla, SE, España
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